Практические советы по общению:

✔   Как установить контакт?

• Привлеките внимание: подойдите спереди, чтобы Вас было видно; обратитесь по имени.
• Зрительный контакт: встаньте на один уровень (присядьте, если Ваш близкий сидит), чтобы ваши глаза были на одной высоте.
• Улыбка и доброе выражение лица: невербальные сигналы часто важнее слов.
• Уберите отвлекающие факторы: выключите телевизор, закройте дверь, чтобы ослабить шум.

✔   Как говорить?

• Говорите медленно и чётко, используйте простые короткие предложения.
• Задавайте простые вопросы. Лучше такие, на которые можно ответить «да» или «нет». Вместо «Что ты хочешь пить?» спросите: «Ты хочешь чаю?».
• Разбивайте задачи на шаги. Вместо «Идём одеваться» говорите: «Давай наденем брюки. Вот они. Теперь кофту».
• Используйте невербальное общение: тёплые прикосновения (подержать за руку, обнять), улыбка, кивок помогают передать заботу.

✔   Как слушать?

• Старайтесь слушать с искренним интересом. Даже если история нелогична или повторяется в сотый раз.
• Следите за языком тела и эмоциями. Человек может не помнить фактов, но его чувства (грусть, радость, страх) реальны. Реагируйте на них: «Я вижу, ты расстроен».
• Проявляйте поддержку: кивайте, используйте ободряющие слова: «Понимаю», «Я рядом».
• Если слово не понято, предложите варианты. Теряя слова, человек может расстраиваться. Помогите ему: «Ты имеешь в виду свою синюю рубашку?».

✔   Чего следует избегать?

• Не спорьте и не переубеждайте. Это бесполезно и вредно. Фразы вроде «Это неправда, мамы нет в живых уже 20 лет!» только вызовут шок и отрицание.
• Не тестируйте память Вашего близкого. Избегайте вопросов: «Ты помнишь, как меня зовут?», «А что мы делали вчера?». Это вызовет смущение и стресс.
• Не говорите о присутствующем близком в третьем лице. Это унизительно.
• Не критикуйте и не стыдите: например, за пролитую воду или надетую задом наперед кофту. Это не делается назло.
• Не усложняйте и не вдавайтесь в пространные объяснения.
   

Что делать в сложных ситуациях?

• Не принимайте на свой счёт проявления агрессии или раздражения со стороны близкого. Сохраняйте спокойствие, отступите, дайте пространство. Переключите внимание на что-то приятное: «Посмотри, какая красивая птица за окном!».
• Если Ваш близкий задаёт Вам одни и те же вопросы много раз, отвечайте так, как будто слышите их впервые. Помогите ему записать ответ на бумажке. Иногда помогает переключение внимания: «Я уже ответил, а теперь давай выпьем чаю».
• Если у человека бред или галлюцинации, не спорьте с его реальностью. Можно мягко сказать: «Я знаю, что ты это видишь, тебе страшно, но я здесь с тобой, и мы в безопасности». Предложите простое отвлечение — прогулку, любимую музыку.
• Если человек предаётся ностальгии, уходит в прошлое (это частое явление), поддерживайте эти разговоры. Задавайте вопросы о молодости, рассматривайте старые фотографии: это успокаивает и даёт чувство уверенности.
   

Чего следует избегать в сложных ситуациях?

• НЕ говорите с пожилым человеком свысока или как с ребёнком.
• НЕ повышайте голос. Говорить громче — не значит говорить понятнее. Это только напугает.
• НЕ проявляйте раздражение и нетерпение.
• НЕ исправляйте резко и не спорьте («Я же только что говорил!», «Нет, это неправда!»).
• НЕ принимайте на свой счет возможную агрессию или грубость — это симптомы болезни.
   

Важно помнить о себе,

поскольку уход за человеком с деменцией — это огромная эмоциональная нагрузка.

• Делайте перерывы. Нельзя быть всё время на связи.
• Просите о помощи родных или обращайтесь к услугам временного ухода.
• Не вините себя, Вы делаете всё возможное. Иногда срывы неизбежны — это нормально.
• Помните: общение, наполненное терпением и любовью, — это самый важный источник комфорта и безопасности для Вашего близкого человека, даже если он(а) не всегда может это показать или сказать.