Язык этичной коммуникации важен во всех случаях, когда речь заходит о людях с особенностями здоровья (в том числе при общении с ними самими), но исключительную значимость приобретает в публичном пространстве, в котором формируется культура разговорной речи.
В этичной коммуникации используется живой, принимаемый разными сообществами язык, который отражает общие гуманистические ценности и многообразие без стереотипов, предвзятости и дискриминационных выражений. Язык в этом случае становится инструментом не только передачи информации, но и поддержки человеческого достоинства.
- Не просто слова. Глоссарий этичной лексики по тематике разнообразия, равенства и инклюзии выпущен в 2025 году в рамках проекта Форума Доноров совместно с благотворительными фондами «Абсолют–Помощь» и «Свет» и Центром толерантности Еврейского музея при участии широкого круга представителей НКО
- Руководство ООН по инклюзивной коммуникации на тему инвалидности опубликовано в 2022 году
- Онлайн-ресурс «Правильно об инвалидности: советы и рекомендации» разработан отделением Организации Объединенных Наций в Женеве в рамках реализации Стратегии ООН по интеграции инвалидов
- Онлайн-платформа «Культура Inc» — геймифицированный онлайн-ресурс, подготовленный Еврейским музеем и центром толерантности для обучения корректной коммуникации с людьми с особенностями здоровья. Конкретные ситуации общения с посетителями разбираются на примере различных учреждений культуры, но информация может быть полезна и специалистам других организаций.
Ясный язык необходимо использовать, когда вашими клиентами становятся люди с когнитивными нарушениями. Это лаконичный язык, который построен на принципах подачи информации в доступной форме и ориентирован на точную передачу смысла и простоту восприятия. Ясный язык облегчает понимание документов и договоров, инструкций и правил для людей с особенностями восприятия, способствуя тому, чтобы их жизнь становилась более комфортной и полноценной.
В России внедрением ясного языка занимаются несколько благотворительных фондов (при поддержке широкого круга партнёров) и эксперты с авторскими методиками.
- Проект рекомендаций по подготовке и применению текстов, отвечающих потребностям инвалидов с интеллектуальными нарушениями разработан Министерством труда и социальной защиты РФ и предложен для общественного обсуждения осенью 2025 года
- Гайд «Доступные языки и инклюзивная коммуникация» подготовлен Сбербанком при участии благотворительных фондов «Синдром любви» и «Даунсайд Ап»
- Методические рекомендации «"Ясный язык": как сделать информацию доступной для чтения и понимания» разработаны Белорусской ассоциацией помощи детям-инвалидам и молодым инвалидам
- Методические рекомендации (предварительный национальный стандарт) «Ясный язык как средство обеспечения доступности информации» разработаны Центром реабилитации инвалидов детства «Наш солнечный мир»
- Комплект материалов по финансовой грамотности для людей с ментальными особенностями подготовлен Центром реабилитации инвалидов детства «Наш солнечный мир» по заказу Банка России
- Страница сайта телеком-оператора «Билайн» на ясном языке и комплект документов: Условия оказания услуг, Договор об оказании услуг, Условия продажи товаров разработаны в партнёрстве с Центром реабилитации инвалидов детства «Наш солнечный мир»
- Словарь культуры на ясном языке подготовлен проектом по переводу и созданию текстов на ясном языке «Бюро Ч»
- Вебинар «Ясный язык — информация, доступная для всех», спикер — Елена Вяхякуопус, нейропсихолог, специалист в области разработки и внедрения ясного языка с международной экспертизой
Веб-доступность — это инклюзивная практика, которая призвана упростить взаимодействие с веб-ресурсами для всех групп потенциальных пользователей, включая людей старшего возраста в целом и людей с особенностями здоровья.
В современном мире доступные веб-ресурсы помогают расширять круг новых пользователей, повышать лояльность клиентов и сотрудников благодаря социальной ответственности, а также соблюдать законодательство: Конвенция ООН «О правах инвалидов», которая была ратифицирована Россией в 2012 году, предполагает равный доступ к информации, услугам и технологиям для людей с инвалидностью.
- Бесплатный онлайн-курс «Инклюзия в цифровых продуктах» доступен на образовательной платформе «Яндекс Практикум»
- Руководство по обеспечению доступности веб-контента WCAG 2.0 (авторизованный перевод на русский язык) — ключевой международный документ (стандарт) в области веб-доступности. Cодержит многочисленные рекомендации, выполнение которых позволит сделать веб-контент доступным для широкого круга пользователей с ограниченными возможностями здоровья, включая когнитивные нарушения
- ГОСТ Р 52872-2019 Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме <...> Требования доступности для людей с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности
- Итоги мониторинга невизуальной доступности веб-ресурсов в сфере услуг (для людей с ограничениями по зрению и нарушениями моторики рук), который провела социальная предпринимательская организация Everland в 2025 году
- Информационно-аналитический обзор «Доступность интернет-ресурсов инвалидам и лицам с ограниченными возможностями» подготовлен экспертами Общественного движения «Информация для всех» и Центра экономики непрерывного образования РАНХиГС и опубликован в 2022 году
Инклюзивные музейные программы для людей с деменцией пока не являются широко распространённой практикой в России.
С 2019 года в Пушкинском музее в Москве по заявкам проводятся индивидуальные экскурсии для посетителей с деменцией. C 2020 года в Санкт-Петербурге реализуется программа «Мир и человек в искусстве» — цикл тематических встреч для людей с деменцией, подготовленный специалистами научно-просветительного отдела Государственного Эрмитажа в партнёрстве с Благотворительным центром «Хэсэд Авраам». В 2025 году прошла первая встреча программы для людей с деменцией, которую разработали специалисты Дома культуры «ГЭС-2» в партнёрстве с фондом «Альцрус».
- Правила общения с посетителями с деменцией для сотрудников учреждений культуры
- Информация о сборнике «Доступный музей. Три экскурсии. Опыт проведения экскурсий для посетителей с расстройствами аутистического спектра, нарушениями интеллекта и деменцией», который был опубликован Пушкинским музеем в 2021 году
- «"Наша задача — зацепить личный опыт и пробудить воспоминания": пять лет музейной программе Эрмитажа для людей с деменцией» (материал на портале «Деменция. Главное»)
- чек-лист «Перечень контрольных вопросов и рекомендаций по обеспечению доступности музея для посетителей с ментальными особенностями» (опубликован в 2020 году) и другие материалы проекта «Инклюзивный музей», реализованного Российским комитетом Международного совета музеев (ИКОМ России) и некоммерческой организацией «Колесо Обозрения» при поддержке Благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее»
- методическое пособие «Цифровая инклюзия в музеях» опубликовано в 2025 году, разработано инклюзивным отделом Государственного Русского музея совместно с Лабораторией культурных практик при поддержке Благотворительного фонда «Система» и цифровой экосистемы МТС
- «Как устроены музейные программы для людей с инвалидностью» (материал на портале «Про Паллиатив»)
зарубежный опыт: - Раздел о программе «Meet Me at MoMA» для людей с деменцией на сайте Музея современного искусства Нью-Йорка (на английском языке).
- Видеозапись лекции Лары Швеллер о программе «Meet Me at MoMA» на тренинге «Музей ощущений» в Музее современного искусства Гараж в 2017 году (на английском языке)
- Статья «Творческая поддержка: улучшение самочувствия людей с лёгкими и умеренными когнитивными нарушениями с помощью музейных мероприятий», опубликованная в журнале «Деменция», том 24, выпуск 6 (на английском языке). Описана программа для людей с деменцией на базе Музея Ралли в Кейсарии (Израиль) и представлены итоги проведённого исследования.